سياسة الاسترجاع

** للاطلاع على مواعيد التسليم ورسوم الشحن وشروط الشحن، يرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا

رضا العميل هو هدفنا الأعلى، وبينما نسعى دائمًا لتقديم أفضل الكفاءات وعرض دقيق للمنتجات في السوق، فإننا نهتم بملاحظاتكم وبتجربة تسوقكم الشاملة على وولز نيشن ومنتجات شركائها.

بناءً على ذلك، وضعنا سياسة الاستبدال/الاسترجاع التالية، إلى جانب نظام لتقييم المنتجات، يرجى مشاركة تجربتكم من خلال تقديمها عبر مركز المرتجعات في حال نشوء أي نزاع.

المرتجعات (المواصفات المحددة مسبقًا / العناصر المدرجة)

يتم تصنيع معظم المنتجات على وولز نيشن حسب الطلب عند تقديم الطلب.

وبناءً على هذا النموذج، قمنا بصياغة سياسة الاسترجاع أدناه التي تضمن أكبر قدر من الراحة لكم كعملائنا الكرام، مع حماية شركائنا في التصنيع من إساءة الاستخدام (لمزيد من المعلومات حول طريقة عملنا، يرجى مراجعة صفحة "من نحن").

لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبالحالة نفسها التي استلمتها بها، ويجب أن تكون في تغليفها الأصلي (إن وجد).

إلغاء طلب تم تقديمه (قبل التسليم)

يمكنكم إلغاء أي طلب تم تقديمه على موقعنا خلال 24 ساعة من تقديمه للحصول على استرجاع كامل للمبلغ. بعد مرور 24 ساعة، ينتقل طلبكم إلى مرحلة التصنيع. ولأن التصنيع يبدأ في هذه المرحلة، لا يمكن إلغاء الطلبات أو استرجاعها بسبب تغيير الرأي، وستخضع أي عمليات إلغاء بعد هذه الفترة بشكل حصري للسياسات وحالات الاسترجاع أدناه.

السياسات وحالات الاسترجاع (بعد التسليم)

تستمر السياسات أدناه لمدة 14 يومًا. إذا انقضت 14 يومًا منذ تاريخ التسليم، فلن نتمكن للأسف من تقديم استرجاع للمبلغ أو استبدال، ولكن الضمان سيظل ساريًا، وستُطبَّق رسوم إعادة التسليم في حال عدم إعادة المنتج عند التسليم.

المنتج غير مطابق للوصف المدرج:

نقدم استرجاعًا سهلاً للمنتج الذي يتم تسليمه غير مطابق لما هو محدد في صفحة المنتج المدرجة، يرجى تقديم طلبكم عبر مركز المرتجعات لبدء عملية الاسترجاع، مع العلم أنه في حال تبيّن عند الفحص أن المنتج المُرجَع مطابق للمنتج المدرج، فسيتم رفض طلب استرجاع المبلغ أو تقديم حل بديل عبر الاستبدال، وذلك من خلال الرد على الطلب المقدَّم.

البضائع التالفة:

نوافق على استرجاع المبلغ للمنتجات المستلمة تالفة أو التي تعاني من عطل شديد، ولا نتقاضى رسوم إعادة على المنتجات التالفة بشكل شديد، وفي حال استلامكم لبضائع تالفة، يمكنكم طلب استبدال يتم تسليمه لكم في أسرع وقت ممكن من تاريخ تقديم طلبكم عبر مركز المرتجعات.

سنقوم بترتيب عملية الاسترجاع لكم، وبعد استلام المنتج، سنفحص سبب التلف، وبحسب شدة التلف، سنوافق على استرجاع المبلغ أو نرفضه أو نقدم استبدالًا كاملًا للمنتجات (يكون الاستبدال حصريًا في حالات المشاكل الناتجة عن التسليم أو التلف الطفيف)

التأخر في التسليم:

نقوم بالتسليم بناءً على التاريخ المحدد في صفحة سلة التسوق عند تقديم الطلب، وإذا لم يكن لطلبكم تاريخ تسليم محدد، فسنقوم بالتسليم بناءً على خيار التسليم الذي اخترتموه عند إتمام الشراء — عادي (30 يومًا)، سريع (14 يومًا) أو VIP (7 أيام)، وتُحتسب كل فترة من تاريخ تأكيد الطلب. إذا تأخر التسليم بشكل شديد (أكثر من 30 يومًا بعد الخيار الذي اخترتموه)، فسنقدم استرجاعًا كاملًا في صورة رصيد متجر بالإضافة إلى تعويض عن التأخير يمكن استخدامه في أي طلبات مستقبلية، ويمكنكم تقديم وإدارة طلب إلغاء بسهولة عبر مركز المرتجعات.

تغيير الرأي:

يمكن تقديم طلبات الإلغاء المتعلقة بتغيير الرأي خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، وقبل بدء التصنيع، للحصول على استرجاع كامل للمبلغ. وبعد بدء التصنيع، لا يمكننا قبول استرجاع بسبب تغيير الرأي؛ وفي الحالات التي نتمكن فيها من المساعدة كبادرة حسن نية، لا يمكن تطبيق أي استرجاع إلا في صورة رصيد متجر.

المنتج لم يناسب المساحة / أبعاد خاطئة:

يرجى ملاحظة أن جميع منتجاتنا تحتوي على مواصفات واضحة من حيث القياسات في صفحة المنتج، ونوصي بشدة بأخذ القياسات في المنزل/المكتب قبل تقديم طلبكم على وولز نيشن، وإذا لم تكن الأبعاد المدرجة مناسبة لمساحتكم، يرجى طلب تفصيل المقاس من خدمة العملاء قبل تقديم الطلب. ينطبق الاسترجاع/استرجاع المبلغ في هذه الحالة فقط في صورة رصيد متجر.

المنطقة النائية (رفض رسوم التسليم)

ضمن دولة الإمارات العربية المتحدة، تُصنَّف بعض المواقع كمناطق تسليم نائية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر منطقة الرويس والمناطق الحدودية للدولة). تخضع عمليات التسليم إلى هذه المناطق لرسم إضافي للمناطق النائية بقيمة 500 درهم إماراتي. أما رسوم التسليم للوجهات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فهي محددة في سياسة الشحن الخاصة بنا.

نظرًا لقيود النظام، لا تستطيع وولز نيشن حاليًا تطبيق رسوم التسليم للمناطق النائية في الإمارات تلقائيًا بناءً على المناطق الجغرافية المحددة عند إتمام الشراء. ونتيجة لذلك، قد يتم إخطاركم بطلب رسم المنطقة النائية في الإمارات بعد تقديم الطلب وتجهيزه للشحن.

بتقديمكم طلبًا لدى وولز نيشن، فإنكم تقرّون وتوافقون على ما يلي:

• إذا كان عنوان التسليم الخاص بكم يقع ضمن منطقة نائية، يجب تسديد رسم التسليم الإضافي البالغ 500 درهم إماراتي قبل التسليم.
• سيتم اعتبار رفض تسديد رسم التسليم للمنطقة النائية بعد معالجة الطلب وتجهيزه بمثابة رفض للتسليم.
• في مثل هذه الحالات، لا يمكن إلغاء الطلب للحصول على استرجاع نقدي كامل، لأنه سيكون قد دخل مرحلة التصنيع و/أو الشحن.
• سيتم إصدار أي استرجاع معتمد بشكل صارم في صورة رصيد متجر فقط، وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتادة لدينا.

نوصي بشدة بتأكيد أهلية التسليم والرسوم المطبقة مع فريق خدمة العملاء لدينا قبل تقديم طلبكم إذا كنتم تقيمون في منطقة نائية أو بالقرب منها.

------

المرتجعات (الطلبات المفصّلة / المواصفات المخصصة)

خدمة التفصيل متاحة فقط للطلبات التي يتم تسليمها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. أما خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فتُقدَّم جميع الطلبات من كتالوجنا وفقًا لمواصفات محددة مسبقًا. لا يمكن إعادة إدراج الطلبات المصنوعة حسب الطلب على الموقع أو إعادة تخزينها، وبالتالي،

يرجى ملاحظة أن استرجاع المبلغ لا ينطبق على أي طلبات أثاث مفصّل حسب الطلب، فالمنتجات المفصّلة تُصنع وفقًا لمواصفات العميل الخاصة ولا يمكن استرجاع قيمتها، لذا يرجى التأكد من متطلباتكم قبل تقديم طلب مفصّل لدى وولز نيشن.

الطلبات المفصّلة التالفة:

إذا وصل طلبكم المفصّل تالفًا، فإننا نقدم استبدالًا كاملًا وسهلًا، وسنحدد معكم وقتًا مناسبًا للاسترجاع، ونقوم بمعالجة قطعة مصنوعة حديثًا بأسرع وقت ممكن + رصيد حسن نية بقيمة 300 درهم إماراتي (أو ما يعادله بعملة طلبكم) على طلبكم القادم، يرجى تقديم طلبكم هنا عبر مركز المرتجعات

----

البضائع المستثناة

تُستثنى عدة أنواع من البضائع من إمكانية الاسترجاع. لا يمكن استرجاع المنتجات القابلة للتلف مثل الزهور والنباتات والوسائد وأغطية السرير والسجاد والموكيت. كما أننا لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

عناصر إضافية غير قابلة للاسترجاع:

- بطاقات الهدايا/رصيد المتجر

- منتجات التصفية

- منتجات الإصدارات (غير قابلة للاسترجاع / غير قابلة لاسترجاع المبلغ)

لإتمام عملية الاسترجاع، نحتاج إلى إيصال أو دليل شراء.

تأخر أو عدم استلام استرجاع المبلغ (إن وجد)
إذا لم تكونوا قد استلمتم استرجاع المبلغ بعد، تحققوا أولاً من حسابكم البنكي مرة أخرى.
ثم تواصلوا مع البنك المُصدِر لبطاقتكم، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور استرجاع المبلغ رسميًا، وذلك بحسب فترات المعالجة لدى كل بنك.

إذا قمتم بكل ذلك ولم تستلموا استرجاع المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا على customercare@wallsnation.com

الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وشُحن إليكم مباشرة، فستحصلون على رصيد هدية بقيمة المرتجع. وبعد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليكم عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا قام مقدّم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليقدّمه لكم لاحقًا، فسنرسل استرجاع المبلغ إلى مقدّم الهدية وسيعلم بعملية الاسترجاع.

سياسة التسليم والاسترجاع الدولية:

شكرًا لتسوقكم مع وولز نيشن! نريد أن نضمن رضاكم الكامل عن مشترياتكم من الأثاث. يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع أدناه، والتي تنطبق على كل وجهة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة:

1. مدة التسليم: مدة تسليم طلبكم هي الخيار الذي اخترتموه عند إتمام الشراء — عادي (30 يومًا)، سريع (14 يومًا) أو VIP (7 أيام)، وتُحتسب من تاريخ تأكيد الطلب. في حال حدوث أي تأخير، سنقوم بإخطاركم فورًا.

2. المرتجعات: نقبل الاسترجاع وفقًا للشروط التالية: 

- المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب: إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبًا أو لا يطابق ما طلبتموه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال 14 يومًا من التسليم، مع ذكر رقم طلبكم وإرفاق الصور. سنقوم بترتيب عملية الاسترجاع وتوفير بديل أو استرجاع للمبلغ. 

- منتج غير صحيح: إذا استلمتم منتجًا مختلفًا عن الذي طلبتموه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال 14 يومًا من التسليم، مع ذكر رقم طلبكم وإرفاق الصور. سنقوم بترتيب عملية الاسترجاع وتوفير المنتج الصحيح أو استرجاع للمبلغ.

- تغيير الرأي/مشكلة في المقاس: يرجى التأكد من أخذ القياسات ومقارنتها بالأحجام المدرجة، وإذا غيّرتم رأيكم بشأن شراء الأثاث، فإننا نقبل الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. مع ملاحظة أن رسوم الشحن للاسترجاع ستكون على عاتق العميل. يجب أن يكون المنتج المُرجَع بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع مواد التغليف الأصلية سليمة.

- استرجاع مبلغ الطلب المتأخر: إذا تأخر طلبكم لأكثر من 30 يومًا، نتقدم بخالص الأسف عن الإزعاج الذي تسبب به ذلك. في مثل هذه الحالات، سنقدم لكم استرجاعًا للمبلغ بقيمة 500 درهم إماراتي (أو ما يعادله بعملة طلبكم) كتعويض عن التأخير.

- التأمين على الشحنة: جميع شحناتنا مؤمَّنة. إذا لم تستلموا طلبكم خلال المدة المحددة أو إذا فُقد الطلب أثناء النقل، سنقوم بإصدار استرجاع كامل للمبلغ للعميل.

يرجى ملاحظة:

• سيتم معالجة استرجاع المبالغ باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة عند الشراء.
• قد تختلف سياسة الاسترجاع لمنتجات الأثاث المفصّلة أو المصنوعة حسب الطلب، وفي هذه الحالات، يرجى مراجعة سياسة المنتجات المفصّلة أعلاه، والتي تنطبق في كل بلد نقدم خدماتنا فيه.

إذا كانت لديكم أي استفسارات إضافية أو تحتاجون إلى مساعدة بخصوص سياسة استرجاع منتجات الأثاث لدينا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. نحن هنا لمساعدتكم!